Cum răspunzi la o recenzie negativă pe Google (cu modele de răspuns)
Principii, modele de răspuns pentru recenzii negative și pozitive și greșeli de evitat. Răspunde calm, specific și fără să expui date private.
RăspunsRapid · Cluj
Fiecare recenzie primește răspuns în 24 de ore. Tu doar spui „DA”.
Clienții noi îți citesc recenziile – și răspunsurile tale – înainte să te sune. Noi scriem răspunsurile în stilul afacerii tale, tu le aprobi pe WhatsApp sau e-mail, noi le publicăm pe Google. Pentru restaurante, saloane, clinici și service-uri auto din Cluj.
- Răspuns în max. 24h – garantat
- Nimic publicat fără acordul tău
- Fără contract, anulezi oricând
Gratuit, fără card și fără obligații. Le primești în 1–2 zile.
Recenzie GoogleExemplu
★★★★★ „Prompți și transparenți. Mi-au arătat diagnoza pe monitor…”
Răspunsul proprietarului: Mulțumim! Pentru noi transparența e obligatorie – vă arătăm diagnoza și piesa înlocuită, ca să știți exact pentru ce plătiți.
Exemplu de recenzie și răspuns
De ce contează
O recenzie fără răspuns vorbește în locul tău
Clienții citesc și răspunsurile
Un răspuns calm la o recenzie de 1 stea arată fiecărui client nou că îți pasă – nu despre client, ci despre tine.
Nu mai pierzi seri cu recenziile
Nu mai ții minte să intri în cont și nu mai cauți cuvintele potrivite. Primești doar mesajul de aprobare.
Profil Google care arată îngrijit
Program, telefon, descriere și poze corecte. Primul lucru pe care îl vede un client nou.
Prețuri
Alege cât de mult vrei să faci tu
Începi gratuit cu 3 răspunsuri la recenziile tale reale. Apoi alegi:
Start
Facem noi, fără grabă
99 lei / lună
Preț final · fără contract
- Răspuns la fiecare recenzie nouă în max. 48h, în zilele lucrătoare
- Scris în tonul afacerii tale și verificat de un om
- Aprobi pe WhatsApp sau e-mail cu un „DA”
- Raport lunar scurt: recenzii noi și nota medie
Fără bonusuri și fără garanția de 24h. Treci oricând la Fără Griji.
Vreau StartRecomandat
Fără Griji
Facem noi, tu aprobi
149 lei / lună
Preț final · fără contract
- Răspuns la fiecare recenzie nouă în max. 24h – garantat
- Scris în tonul afacerii tale, verificat de un om (nu un robot AI lăsat singur)
- Aprobi pe WhatsApp sau e-mail cu un „DA”
- Raport lunar: recenzii noi, nota medie, teme frecvente
- Verificare lunară: program, telefon, link-uri
Bonusuri incluse (valoare totală 487 lei):
- Curățenia profilului Google (o dată) – valoare 259 lei
- Răspuns la până la 30 de recenzii vechi fără răspuns – valoare 149 lei
- Kit „Cere recenzii”: card NFC/QR + mesaje WhatsApp/SMS – valoare 79 lei
Ai luat Asistentul? Cei 199 lei se scad din facturile Fără Griji, dacă treci în 60 de zile.
Fără Griji Plus
Pentru mai mulți clienți noi
249 lei / lună
Preț final · cam jumătate din prețul unei agenții
- Tot ce include Fără Griji, cu toate bonusurile și garanția de 24h
- Fiecare răspuns și fiecare postare verificate de un om real, nu publicate automat de o aplicație
- O postare Google pe săptămână (ofertă, noutate, poză), aprobată de tine
- Campanie lunară „Cere recenzii”: îți scriem mesajul lunii pentru clienți
- Actualizare lunară a pozelor și ofertelor din profil (din pozele trimise de tine)
- Comparație trimestrială cu 3 concurenți din zonă: notă, număr de recenzii, rată de răspuns
Plătești anual? Primești 2 luni gratuite.
Start 990 lei/an · Fără Griji 1.490 lei/an · Fără Griji Plus 2.490 lei/an – și prețul rămâne blocat cât timp rămâi client.
Cât costă altfel?
Agențiile din România cer de obicei 350–650 lei/lună pentru administrarea profilului Google (oferte publice verificate de noi, oct. 2026).
Aplicațiile AI ieftine scriu singure, fără ca un om să citească recenzia. La noi, un om real verifică fiecare răspuns.
Fără Griji: 149 lei/lună, cu răspuns garantat în 24h.
Servicii separate
Curățenia profilului Google – 259 lei · Răspuns la până la 30 de recenzii vechi – 149 lei · Kit „Cere recenzii” (card NFC/QR) – 79 lei · Locație în plus (pentru oricare abonament) – +79 lei/lună.
Vrei să răspunzi singur? Îți configurăm un Asistent ChatGPT pentru afacerea ta, cu 12 modele de răspuns și un apel de pornire de 20 de minute – 199 lei, o singură dată. Plătești abia după ce funcționează la tine.
Prețuri finale, în lei. Detaliile de TVA apar pe factură. Fără taxă de pornire; anulezi oricând, de la o lună la alta. Plata se face prin transfer bancar.
Luăm cel mult 10 afaceri noi pe lună, pentru că fiecare răspuns e verificat de un om.
24h
Garanția noastră
Răspuns în 24 de ore. Altfel, luna e gratuită.
La abonamentele Fără Griji și Fără Griji Plus, îți trimitem răspunsul la fiecare recenzie nouă în maximum 24 de ore de la notificarea Google – sau îl publicăm direct, dacă ai ales asta pentru recenziile de 4–5★. Dacă întârziem chiar și o singură dată într-o lună, luna aceea nu o plătești: nu o facturăm sau îți dăm banii înapoi. Abonamentul Start nu are garanția de 24h (răspundem în max. 48h, în zilele lucrătoare).
Timpul cât așteptăm aprobarea ta nu se pune. Garanția nu se aplică dacă accesul de Manager a fost retras sau dacă Google are o problemă tehnică.
Încerci gratuit: 3 răspunsuri reale, înainte să plătești ceva.
Tu ai controlul: nimic sensibil nu se publică fără „DA”-ul tău.
Pleci oricând: răspunsurile publicate și profilul curățat rămân ale tale.
Cum funcționează
Cum începem
- Ne scrii numele afacerii. În 1–2 zile primești 3 răspunsuri gratuite la recenziile tale reale.
- Dacă îți plac, alegi pachetul. Ne adaugi ca Manager în Profilul de companie Google (10 minute). Ghidul oficial Google
- Primești fiecare răspuns spre aprobare. Spui „DA” – noi îl publicăm. După prima lună decizi tu ce publicăm automat.
Bine de știut
Întrebări frecvente
E greu de folosit Asistentul?
Nu. Copiezi recenzia de pe Google, o lipești în asistent și primești un răspuns în stilul tău, pe care îl poți modifica. Îl pornim împreună într-un apel de 20 de minute, pe telefonul sau laptopul tău. Ai nevoie de un cont ChatGPT – te ajutăm să-l faci în apel, dacă nu ai.
Care e diferența dintre Start, Fără Griji și Asistent?
Cu Start răspundem noi în max. 48h, în zilele lucrătoare, fără bonusuri. Cu Fără Griji răspundem în max. 24h, garantat, și primești bonusurile. Cu Asistentul scrii și publici tu, mai repede.
De ce nu e mai ieftin?
Fiecare răspuns e citit de un om înainte să ajungă la tine, nu doar generat de o aplicație. Cea mai mică variantă cu noi e Start, 99 lei/lună. Dacă vrei să răspunzi singur, Asistentul costă 199 lei o singură dată.
Ce înseamnă exact garanția de 24 de ore?
Din momentul în care Google ne anunță o recenzie nouă, ai răspunsul în maximum 24 de ore (spre aprobare sau publicat, cum ai ales). Dacă întârziem o singură dată într-o lună, luna aceea e gratuită.
Puteți să-mi ștergeți profilul sau să-mi blocați accesul?
Nu. Rolul de Manager poate răspunde la recenzii și publica postări, dar nu poate șterge profilul și nu poate adăuga sau elimina utilizatori. Ne poți elimina oricând.
Răspunsurile sunt scrise de AI?
Le redactăm cu ajutorul AI și le verificăm noi, în stilul tău. Nimic sensibil (recenzii negative, sănătate, bani) nu se publică fără aprobarea ta.
Prețurile includ TVA?
Prețurile afișate sunt prețurile finale. Detaliile de TVA apar pe factură; dacă ai întrebări, ne scrii înainte să începem.
Puteți șterge recenziile negative?
Nu, și nimeni cinstit nu poate promite asta. Răspundem profesionist și semnalăm prin procedura Google recenziile care par false.
Cumpărați sau cereți recenzii?
Nu cumpărăm recenzii și nu oferim recompense pentru ele – ar încălca regulile Google. Kitul „Cere recenzii” te ajută doar să-ți rogi politicos toți clienții să lase o părere, așa cum permite Google.
Am mai multe locații. Cum facem?
Fiecare locație în plus costă +79 lei/lună, la oricare abonament. Raportul lunar le arată pe toate.
Ce se întâmplă dacă renunț?
Ne elimini din profil; răspunsurile deja publicate și profilul curățat rămân. Nu există penalități.
Cum plătesc?
Primești factură și plătești prin transfer bancar. Abonamentul se plătește lunar sau anual (anual primești 2 luni gratuite); Asistentul o singură dată, după ce funcționează.
Ghiduri gratuite
Din blog
Cum obții mai multe recenzii Google, legal (fără să cumperi recenzii)
Cum ceri recenzii Google prin link, QR sau card NFC, fără recompense, selecția clienților sau presiune. Mesaje utile și reguli Google.
Profilul Google Business în Cluj-Napoca: checklist de optimizare
Checklist pentru profilul Google Business din Cluj-Napoca: categorii, program, servicii, fotografii, recenzii și informații locale corecte.
Hai să începem
Primește 3 răspunsuri gratuite
Lasă-ne numele afacerii. Îți trimitem 3 răspunsuri la recenziile tale reale – inclusiv la una negativă, dacă ai – fără obligații. Abia apoi decizi dacă vrei un pachet.